E-commerce - Twórca w prawie | Patrycja Cydejko

Promocje i obniżki cen a Omnibus. Jak podać nową cenę zgodnie z prawem?

Patrycja Cydejko — Wed, 14 Dec 2022 21:05:53 +0000

Prowadzisz sklep i organizujesz promocje i wyprzedaże? Od 1 stycznia 2023 roku musisz spełnić nowe obowiązki w związki z prezentacją promocyjnej ceny. Sprawdź jak wprowadzić obniżki cen według Omnibusa. W tym wpisie korzystam z Wytycznych dotyczących wykładni i stosowania art. 6a dyrektywy 98/6/WE Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie ochrony konsumenta przez podawanie cen produktów oferowanych konsumentom wydanych przez Komisję Europejską1. Wytyczne mają jednak charakter informacyjny, a wiążące interpretacje dyrektywy Omnibus w tym zakresie mogą wydać odpowiednie sądy. Natomiast obecnie dysponujemy jedynie samą treścią przepisów, wobec tego Wytyczne są najlepszym punktem odniesienia, aby ustalić jak rozumieć i realizować nowy obowiązek sprzedawców. Ten wpis stanowi jeden z serii wpisów dotyczących zmian w prawie konsumenckim w związku z dyrektywą Omnibus, dyrektywą cyfrową i dyrektywą towarową. Sprawdź pozostałe wpisy: Zmiany prawa konsumenckiego. Dyrektywa Omnibus, cyfrowa i towarowa Spis treści: Fałszywe promocji, czyli dlaczego wprowadzono zmiany Obniżki cen a Omnibus, czyli nowy obowiązek sprzedawcy Informowanie o obniżeniu ceny Ogólne ogłoszenia o obniżkach Zmiana cennika a ogłoszenie o obniżce cen Porównania z ofertami innych sprzedawców Najniższa cena z 30 dni Jak ustalić najniższą cenę z 30 dni? Towary sprzedawane krócej niż 30 dni Kogo dotyczy nowy obowiązek? Obniżka ceny treści cyfrowych i usług Wyłączenia obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni Programy lojalnościowe Spersonalizowane obniżki cen Oferty łączone lub warunkowe typu „Kup dwa w cenie jednego” Jakich zmian muszą dokonać sprzedawcy? Kara za obniżki cen niezgodne z Omnibus Fałszywe promocje, czyli dlaczego wprowadzono zmiany W 2019 roku Komisja Europejska poinformowała2, że wraz z urzędami ochrony konsumentów w krajach członkowskich przeprowadziła przegląd 560 sklepów internetowych. Jak wskazano: Około 60 proc. tych stron internetowych zawierało nieprawidłowości w zakresie przestrzegania unijnych przepisów ochrony konsumentów. Chodzi głównie o sposób prezentowania cen i ofert specjalnych. W przypadku ponad 31 proc. stron internetowych oferujących zniżki urzędy ochrony konsumentów podejrzewały, że oferty specjalne nie były prawdziwe, lub stwierdziły, że sposób obliczania obniżonej ceny jest niejasny. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów również informował w 2021 roku3, że: Co roku do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów trafiają skargi dotyczące promocji, wyprzedaży i specjalnych okazji. W zgłoszeniach najczęściej pojawia się problem żonglowania cenami. Przedsiębiorcy podnoszą je tuż przed wyprzedażą po to, żeby po ich obniżce rabat wydawał się niezwykle atrakcyjny – tego typu działania mogą stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. W praktyce sprzedawcy często przed wprowadzeniem promocji sztucznie zawyżali ceny. Ostatecznie „cena promocyjna” okazywała się taka sama jak przed „promocją” lub mogła być nawet wyższa niż przed rzekomą obniżką. I to właśnie dlatego podjęto próbę rozwiązania tego problemu na gruncie prawnym. Obniżki cen a Omnibus, czyli nowy obowiąek sprzedawcy Od 1 stycznia 2023 roku wszyscy sprzedawcy będą musieli spełnić nowe obowiązki informacyjne, które wprowadziła dyrektywa Omnibus4. W akcie uregulowano kwestię przejrzystości obniżek cen tak, aby obniżki rzeczywiście miały miejsce. Zgodnie ze zbliżającymi się zmianami: W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru lub usługi obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru lub tej usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (od 1 stycznia 2023 roku) Oznacza to, że od 1 stycznia 2023 roku w sklepach, obok ceny promocyjnej towaru, zobaczymy nową cenę, tj. najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Uwidocznienie najniższej ceny z ostatnich 30 dni ma pomóc konsumentowi w ocenie czy promocja prezentowana przez sprzedawcę, faktycznie jest dla niego atrakcyjna i korzystna. Informowanie o obniżeniu ceny według Omnibus Obowiązek uwidaczniania najniższej ceny z 30 dni sprzed wprowadzenia obniżki dotyczy sytuacji, gdy sprzedawca informuje o obniżeniu cen. Czyli kiedy? Warto zauważyć, że dyrektywa Omnibus posługuje się określeniem „ogłoszenie o obniżce”. Jak podaje Komisja w swoich Wytycznych1, ogłoszeniem o obniżce jest to każde oświadczenie promocyjne sprzedawcy, zgodnie z którym obniżył on cenę towaru. W polskiej ustawie zdecydowano się na określenie „w każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny”. Takim zwrotem posługuje się ustawa, w której wprowadzono ww. zmianę, tj. ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. Chodzi jednak o sytuacje, gdy sprzedawca uwidacznia cenę promocyjną oraz poprzednią cenę w miejscu ogólnodostępnym i dobrze widocznym dla konsumentów, na danym towarze, bezpośrednio przy towarze lub w bliskości towaru, którego dotyczy. Nie ma przy tym znaczenia forma komunikatu, np. jednostkowe uwidocznienie ceny na towarze, w reklamie, gazetce promocyjnej, a także wywieszce, cenniku, katalogu lub w postaci napisu na towarze. Komisja Europejska w swoich Wytycznych3 wskazuje kilka możliwych sposobów informowania o obniżce: w ujęciu procentowym (%), np. „20 % taniej”, w postaci konkretnej kwoty, np. „10 EUR taniej”, poprzez podanie nowej (niższej) ceny wraz z podaniem poprzednio stosowanej (wyższej) ceny. Poprzednia cena może zostać przedstawiona w formie przekreślonej, np. „teraz 50 EUR, było 100 EUR” lub „50 EUR/100 EUR”, za pomocą jakiejkolwiek innej techniki promocyjnej, np. „dzisiaj taniej o kwotę VAT”, która informuje konsumenta, że obniżka ceny jest równa wartości podatku VAT, poprzez przedstawianie aktualnej ceny jako ceny „wyjściowej” lub podobnej i podanie wyższej ceny jako nadchodzącej ceny normalnej. Ogólne ogłoszenia o obniżce cen a Omnibus Ogólne ogłoszenia o obniżkach cen to ogłoszenia kierowane do ogółu konsumentów. Promocja jest oferowana wszystkim klientom, na wszystkie lub wybrane produkty. Przykładem będzie informacja: „Tylko dzisiaj 20% rabatu na wszystko!” (zniżka na cały asortyment), „15% zniżki na wszystkie ozdoby świąteczne w tym tygodniu” (zniżka na wybraną kategorię produktów), „Dzisiaj taniej 25% przy użyciu kodu DZIENDOBRY” (ogólnodostępny kod rabatowy). Ogłoszeniem o obniżce będą również ogłoszenia, które nie wskazują na wysokość obniżki, ale sprawiają wrażenie obniżki cen. Chodzi o posłużenie się takimi zwrotami jak „wyprzedaż”, „oferta specjalna” czy „Black Friday”. Ogólne ogłoszenie o obniżce ceny może być zawarte, np. na plakacie wywieszonym w sklepie, grafice opublikowanej w mediach społecznościowych, w komunikacie na stronie internetowej itp. W takim przypadku „najniższa cena z 30 dni” nie musi być uwidaczniana na tym samym nośniku, na którym prezentowane jest ogólne ogłoszenie o obniżce. Musi znaleźć się jednak już odpowiednio przy towarze objętym obniżką, czyli na kartach produktów w sklepie internetowym albo na metkach w sklepie stacjonarnym. Zmiana ceny regularnej a ogłoszenie o obniżce cen Nie każda zmiana ceny będzie ogłoszeniem o obniżce. Chodzi o sytuacje, gdy nie informujesz o obniżeniu ceny. Przykładowo: oferujesz bluzki w cenie 69 zł. Cała partia się wyprzedała. Postanawiasz zamówić kolejną, ale tym razem bluzki z nowej partii oferujesz w cenie 59 zł. Albo sprzedawałaś/eś książkę czy kurs online, ale pojawiły się ich nowe wersje lub wydania. Ponieważ dotychczasowe wersje nie cieszą się już tak dużym zainteresowaniem, chcesz sprzedawać je teraz za niższą cenę, niż najnowsze. Jeżeli w tym celu obniżasz tzw. cenę regularną produktu widoczną w karcie produktu lub na metce, i nie pokazujesz poprzedniej ceny czy nie wskazujesz na fakt jakiejkolwiek obniżki, nie jest to ogłoszenie o obniżce cen zgodnie z Omnibus. Porównania z ofertami innych sprzedawców Ogłoszeniem o obniżce cen nie będą również ogólne oświadczenia marketingowe jak „najlepsze/najniższe ceny”. Takie ogłoszenia polegają na promocji Twojej oferty poprzez porównanie jej z ofertami innych sprzedawców. Nie ma w tym przypadku jednak odwołania się do obniżki cen ani nie dochodzi do stwarzania wrażenia, że obniżka została zastosowana. Podobnie nie będą ogłoszeniem o obniżeniu cen różne techniki promowania sprzedawców polegające na porównywaniu cen tych samych produktów lub usług oferowanych przez różnych sprzedawców. Najniższa cena z 30 dni Jak ustalić najniższą cenę z 30 dni? W tym zakresie Komisja udzieliła kilka wskazówek. Pierwsza sprawa to to, że najniższa cena z 30 dni obejmuje 30 dni przed wprowadzenia obniżki, a nie 30 dni wstecz od danej chwili trwania promocji. Jeżeli w ciągu ostatnich 30 dni nie podnosiłaś/eś ceny danego towaru ani nie organizowałaś/eś żadnej obniżki ceny – to najniższą ceną z 30 dni będzie uprzednio stosowana cena sprzedaży. Jeżeli jednak dokonałaś/eś podwyżki cen lub ich obniżki w ciągu ostatnich 30 dni, musisz dokonać ustalenia, która cena była najniższa spośród wszystkich cen w tym okresie, i to ją dodatkowo zaprezentować. Towary sprzedawane krócej niż 30 dni Jeżeli dany towar oferujesz w sprzedaży krócej niż 30 dni, to masz obowiązek zamieścić informację o najniższej cenie obowiązującej w okresie od pojawienia się towaru w Twojej ofercie do dnia sprzed wprowadzenia obniżki. Unikaj jednak działań, gdy dopiero wprowadzasz towar do sprzedaży i nie był on nigdy oferowany w tzw. cenie regularnej, a od razu prezentujesz jego cenę jako cenę promocyjną. W takiej sytuacji informujesz swoich klientów o korzyści cenowej, która w rzeczywistości nie istnieje, bo podana wcześniejsza cena nigdy nie obowiązywała. Prezentowanie w tym przypadku ceny, jako ceny promocyjnej może być uznane za wprowadzające w błąd konsumentów (a zatem stanowić nieuczciwą praktykę rynkową). Kogo dotyczy nowy obowiązek dot. obniżki cen według Omnibus? Jak mogłaś/eś zauważyć wyżej, zarówno dyrektywa Omnibus, jak i polskie przepisy nie różnicują informowania o najniższej cenie od tego czy dzieję się to w świecie online czy offline. Dlatego też nowym obowiązkiem objęci są wszyscy sprzedawcy. Zarówno sklepy internetowe, jak i sklepy stacjonarne. Co więcej, w przestrzeni online, nie musisz posiadać specjalnie stworzonej platformy sprzedażowej. Wystarczy, że sprzedajesz swoje towary przykładowo w mediach społecznościowych. Omnibus a obniżki cen treści cyfrowych i usług Dyrektywa Omnibus odnosi obowiązek podawania najniższej ceny z 30 dni do obniżek produktów, będących „towarami” według unijnych przepisów prawa ochrony konsumentów. Przepisy unijne zaś rozróżniają pojęcia takie jak „towar”, „treść cyfrowa” oraz „usługa cyfrowa”. „Towarem” są materialne rzeczy ruchome. Więcej o tym przeczytać niedługo w kolejnym wpisie. Według dyrektywy Omnibus nowy obowiązek nie jest stosowany wobec „treści cyfrowych” ani wobec usług, w tym usług cyfrowych. Polski ustawodawca jednak wprowadził obowiązek dotyczący obniżek cen do ustawy z dnia 9 maja 2014 roku o informowaniu o cenach towarów i usług. Tym samym rozszerzył obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni również w przypadku obniżek cen usług. Co więc z e-bookami, kursami online itp.? Czy trzeba podawać ich najniższą cenę z 30 dni przy obniżce? Nie ma na to jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ polski ustawodawca rozszerzając stosowanie obowiązku z dyrektywy „zapomniał” o istniejących już „treściach cyfrowych”, a także „usługach cyfrowych” które zostaną wprowadzone w związku ze zbliżającymi się zmianami w prawie konsumenckim. Patrząc na to, jaki cel przyświecał ustawodawcy unijnemu przy tworzeniu nowych przepisów (tj. uniemożliwienie fałszywych promocji), rekomendowałabym Ci wprowadzenie informacji o najniższej cenie z 30 dni również w przypadku treści cyfrowych, jak i usług cyfrowych. Wyłączenia obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni Komisja w Wytycznych wskazuje również kilka sytuacji, w których nie będzie obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni pomimo obniżki ceny. Zwracam jednak Twoją uwagę, że są to jedynie wytyczne, a nie wyłączenie obowiązku wynikające bezpośrednio z treści przyjętych przepisów. Oznacza to, że w przyszłości sądy mogą w tej kwestii rozstrzygnąć inaczej. Programy lojalnościowe Program lojalnościowy, to program, który trwa dłuższy, nieprzerwany okres (np. 6 miesięcy lub jeden rok), a udział w nim umożliwia klientowi: uzyskanie zniżki na wszystkie produkty sprzedawcy lub na określony asortyment, lub gromadzenie punktów do wykorzystania podczas przyszłych zakupów. Ważne jest również, iż udział w programie lojalnościowym wymaga działania klienta. Przystąpienie do programu lojalnościowego wymaga najczęściej wypełnienie dedykowanego formularza. W ten sposób klient trafia do określonego grona, a oferowana zniżka nie jest przez to zniżką oferowaną wszystkim odbiorcom. Spersonalizowane obniżki cen a Omnibus Przykładem spersonalizowanych obniżek cen to, według Wytycznych Komisji, kody rabatowe przyznawane klientowi m.in.: z okazji danych zakupów, do wykorzystania przy kolejnych zakupach czy w określonym terminie z okazji urodzin czy innych specjalnych okazji, w związku z zapisaniem się np. do newslettera czy programy lojalnościowego. Oferty łączone lub warunkowe typu „Kup dwa w cenie jednego” Znasz lub organizujesz takie promocje jak „Kup dwa w cenie jednego” albo „30% zniżki przy zakupie trzech”? Są to tzw. oferty łączone lub warunkowe. W takich przypadkach, w ocenie Komisji, nie musisz podawać najniższej ceny z 30 dni przed wprowadzeniem takiej oferty. Jakich zmian muszą dokonać sprzedawcy? Obowiązek prezentowania najniższej ceny z 30 dni zgodnie z Omnibus wymaga wielu zmian do wprowadzenia przez sprzedawców, w szczególności dodanie zapisów w regulaminie sklepu w zakresie prezentowanych cen produktów, uwidocznienie „najniższej ceny z 30 dni” w kartach poszczególnych produktów w sklepie internetowym lub na metkach towarów, przeanalizowanie w jaki sposób ustalasz ceny swoich produktów, w tym w jakich okresach i z jaką częśtotliwością planujesz obniżki cen, przeanalizowanie w jaki sposób informujesz o obniżkach i w których przypadkach masz obowiązek informowania o...

Artykuł Promocje i obniżki cen a Omnibus. Jak podać nową cenę zgodnie z prawem? pochodzi z serwisu Twórca w prawie | Patrycja Cydejko.

Zmiany prawa konsumenckiego. Dyrektywa Omnibus, cyfrowa i towarowa

Patrycja Cydejko — Sun, 11 Dec 2022 14:00:17 +0000

Dyrektywa Omnibus to zdecydowanie hasło numer jeden w tym roku, jeżeli chodzi o kwestie prawne dla sprzedawców. Przed nami bowiem największe zmiany w prawie konsumenckim w ostatnim czasie, wprowadzone na terenie całej Unii Europejskiej. I to wynikające z aż trzech dyrektyw: tzw. dyrektywy Omnibus, dyrektywy cyfrowej oraz dyrektywy towarowej. Sprawdź pozostałe wpisy dotyczące zmian w prawie konsumenckim w związku z dyrektywą Omnibus, dyrektywą cyfrową i dyrektywą towarową: Promocje i obniżki cen a Omnibus. Jak podać nową cenę zgodnie z prawem? Spis treści wpisu: Czym jest dyrektywa Omnibus? Nie tylko dyrektywa Omnibus, czyli dyrektywa cyfrowa i dyrektywa towarowa Kogo dotyczą nowe obowiązki? Jakie zmiany czekają e-commerce? Obowiązki z dyrektywy Omnibus Dostawcy platform internetowych, czyli sprzedaż na Allegro Obowiązki z dyrektywy cyfrowej Obowiązki z dyrektywy towarowej Jakie działania musisz podjąć, by Twoje działania były legalne? Kiedy wejdą w życie zmiany? Czym jest dyrektywa Omnibus? Dyrektywa Omnibus to skrótowa nazwa Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta. Jej celem jest zwiększenie przejrzystości i transparentowości działania sprzedawców względem konsumentów. Służyć temu ma zwiększenie liczby obowiązków informacyjnych sprzedawców. Nie tylko dyrektywa Omnibus, czyli dyrektywa cyfrowa i dyrektywa towarowa Oprócz dyrektywy Omnibus polskie ustawy wprowadzają do naszego porządku regulacje wynikające z jeszcze dwóch innych dyrektyw – dyrektywy cyfrowej i dyrektywy towarowej. Dyrektywa cyfrowa oznacza Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Ray (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych. Zaś dyrektywa towarowa – Dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, zmieniająca rozporządzenie (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE i uchylająca dyrektywę 1999/44/WE. Ich celem jest zharmonizowanie praw konsumentów w całej Unii. Ma to ułatwić sprzedawcom funkcjonowanie poprzez „stabilne środowisko prawne w zakresie prawa umów” na całym obszarze UE. Niezależnie od kraju członkowskiego, z którego pochodzi konsument, będzie miał on takie same uprawnienia, a sprzedawca – obowiązki. Kogo dotyczą nowe obowiązki? Zmiany w prawie konsumenckim, które wejdą w życie obejmują wiele aspektów działalności e-commerce, choć nie tylko. Z tego względu nowe obowiązki są skierowane do różnych podmiotów. Pierwszym skojarzeniem, jak najbardziej prawidłowym są sklepy internetowe. Jednak do nowych obowiązków będą musiały zastosować się również sklepy stacjonarne. Nowe przepisy nakładają też obowiązki na internetowe platformy handlowe. Są to serwisy, które umożliwiają zawieranie umów sprzedaży. Internetową platformą handlową będzie przykładowo Allegro. Ale to nie wszystko. Jeżeli jesteś twórcą produktów cyfrowych i oferujesz m.in. ebooki, webinary czy kursy online, to również musisz stosować nowe przepisy. Zmiany nie ominą również osób, które świadczą usługi drogą elektroniczną. Jeżeli wysyłasz swoim odbiorcom newslettery czy inne treści za które nie wymagają pieniężnej zapłaty, a … podanie danych osobowych. Jakie zmiany czekają sprzedawców? Wprowadzone zmiany obejmują szeroki zakres. Dotyczą m.in ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów czy ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Ale również ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług czy Kodeksu cywilnego. A jak obowiązki, to i odpowiedzialność. Dlatego zmiany dotyczą również Kodeksu wykroczeń. Najważniejsze zmiany znajdziesz poniżej: Dyrektywa Omnibus Obowiązek podania numeru telefonu przedsiębiorcy Obecnie podawanie numeru telefonu nie jest obowiązkowe. Zmieni się to wskutek dyrektywy Omnibus. Wskazanie innych środków komunikacji Jeżeli przedsiębiorca udostępnia inne środki komunikacji, oprócz numeru telefonu i adresu e-mail, będzie musiał o tym poinformować. Chodzi jednak o takie środki, które umożliwiają konsumentowi zachowanie treści korespondencji. Takim środkiem komunikacji mogą być wiadomości wysyłane w ramach Messengera. Nowe przepisy nie wprowadzają jednak obowiązku stosowania takiego środka komunikacji, a jedynie poinformowania o nim. Jeżeli więc go nie stosujesz, to nie musisz o nim informować. Indywidualne dostosowanie ceny Przedsiębiorcy będą musieli informować konsumentów, jeżeli stosują mechanizmy służące do indywidualnego dostosowania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Jeżeli w sklepie stosujesz algorytmy, które decydują o cenie, jaka jest wyświetlona konsumentowi na podstawie danych, które o nim posiadasz (np. urządzeniu z jakiego przegląda Twoją stronę czy ilości odwiedzin w sklepie), będziesz musiał o tym poinformować. Obniżka cen Sprzedawcy informując o promocjach i wyprzedażach będą obowiązani do wskazania dodatkowej ceny informującej o „najniższej cenie z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki”. Więcej o tym obowiązku przeczytasz we wpisie: „Promocje i obniżki cen a Omnibus. Jak podać nową cenę zgodnie z prawem?” Informowanie o weryfikowaniu opinii klientów Przedsiębiorca będzie musiał informować czy weryfikuje opinie na swój temat i na temat jego produktów. Jeżeli tak, to będzie musiał opisać jaki mechanizm z tym celu stosuje. Więcej o tym obowiązku przeczytasz w najbliższym wpisie. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość Obecnie w procesie zakupowym przy zawieraniu umów na odległość odbierane są zgody na dostarczenie treści cyfrowym (ebooki, webinary itp.) lub rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Skutkuje to utratą prawa do odstąpienia przez konsumenta od umowy. Po zmianach konieczne będzie dodatkowo odbieranie „oświadczenia o przyjęciu do wiadomości” tej informacji przez konsumenta. A także przesłanie konsumentowi potwierdzenie złożenia takiego oświadczenia. Więcej o prawie odstąpienia od umowy już w najbliższym wpisie. Dostawcy platform internetowych, czyli sprzedaż na Allegro Nowe obowiązki z Dyrektywy Omnibus obejmą też dostawców platform internetowych, takich jak Allegro. Po wejściu w życie przepisów dostawcy platform będą musieli informować o: Parametry decydujące o plasowaniu ofert Konsument będzie musiał być informowany o tym, od czego zależy kolejność wyświetlania ofert w ramach danej platformy. Czy to od wykupienia odpowiedniej usługi, np. w postaci wyróżnienia danej oferty lub reklamy albo od innych czynników ustalonych przez platformę. Informacja o tym, kim jest druga strona umowy Platforma będzie musiała informować konsumentów czy osoba, która oferuje towary, usługi lub treści cyfrowe w ramach platformy jest przedsiębiorcą czy też nie. Jeżeli sprzedawca nie jest przedsiębiorcą, to dodatkowo platforma będzie informować o niestosowaniu przepisów dotyczących konsumentów do tej umowy. Podział obowiązków w ramach umowy Konsument będzie musiał zostać poinformowany przez platformę o podziale obowiązków w ramach umowy pomiędzy sprzedawcą a platformą. Dzięki tej informacji konsument będzie wiedział kto (sprzedawca czy platforma) odpowiada za jakie czynności związane z zawarcie umowy. Przykładowo kto odpowiada za możliwość zawarcia umowy za pośrednictwem serwisu, czy też do kogo zwrócić się z poszczególnymi kwestiami związanymi z umową, np. reklamacją lub odstąpieniem od umowy. Dyrektywa towarowa Dyrektywa towarowa wprowadza nowe pojęcie jakim jest „zgodność z umową” zamiast dotychczasowych „wad” wynikających z kodeksu cywilnego. Zmiany obejmują przede wszystkim procedurę reklamacji. W dyrektywie towarowej określono: jakie elementy decydują o zgodności towaru z umową, zakres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność z umową, ciężar dowodu dla wykazania istnienia niezgodności z umową, jakie roszczenia i w jakiej kolejności przysługują konsumentowi w przypadku niezgodności z umową, zmiany w zakresie udzielanych gwarancji. Dyrektywa cyfrowa Dotychczas ustawa o prawach konsumenta mówiła o treściach cyfrowych. Dyrektywa cyfrowa wprowadza dodatkowo pojęcie usługi cyfrowej oraz towaru z elementami cyfrowymi. O definicjach przeczytasz więcej w jednym z kolejnych wpisów. Ponadto w obrocie będą funkcjonować nowe dwa typy umów, tj. umowa o dostarczanie treści cyfrowej, a także umowa o dostarczanie usługi cyfrowej. Każda z tych umów zaś ma charakterystyczne dla siebie warunki, w tym dotyczące reklamacji, wypowiedzenia umowy czy zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową. W kolejnych wpisach przedstawię Ci więcej szczegółów dotyczących procesu reklamacji po nowemu. Jakie działania musisz podjąć, by Twoje działania były legalne? Zmiany obejmują wiele aspektów działalności sprzedawców i twórców internetowych. Podstawową kwestią to aktualizacja regulaminu strony internetowej lub sklepu. Ale to nie wszystko. Przed Tobą jeszcze: aktualizacja danych o Tobie na stronie internetowej i w wiadomościach e-mail, zmiana w sposobie wskazywania cen towarów i usług w sklepie, zweryfikowanie mechanizmów ustalania cen towarów i usług, zweryfikowanie i dostosowanie opisów towarów w sklepie, dostosowanie materiałów reklamowych i komunikatów o obniżce cen, aktualizacja checkboxa informującego o prawie odstąpienia od umowy zawieranej na odległość, aktualizacja treści wiadomości e-mail wysyłanych w ramach procedury zakupu, zweryfikowanie i zmiany w procedurze reklamacyjnej, zmiana w formularzach odstąpienia od umowy (zwroty) i reklamacji, zmiana w treściach gwarancji, ustalenie czy weryfikujesz opinie, a jeżeli tak to odpowiednie oznaczenie opinii oraz opisanie mechanizmu weryfikacji w regulaminie, wprowadzenie w regulaminie postanowień dotyczących wysyłki newslettera i lead magnetów, aktualizacja regulaminów w celu wprowadzenia nowej terminologii wynikającej z ustaw, szkolenia pracowników z realizacji nowych obowiązków. Ilość zmian Cię przytłacza? Jeżeli chcesz skorzystać z mojej pomocy przy dostosowaniu swojego sklepu do zbliżających się zmian, to skontaktuj się ze mną na adres kancelaria@cydejko-stachowiak.pl. Kiedy wejdą w życie zmiany z Dyrektywy Omnibus, cyfrowej i towarowej? Dyrektywa Omnibus, a także dyrektywa cyfrowa i dyrektywa towarowa miały być stosowane przez państwa członkowskie UE, w tym przez Polskę, od 28 maja 2022 roku. Tak, dobrze widzisz. W tej dacie nie ma pomyłki. Polski ustawodawca ma znaczne opóźnienie w uchwaleniu polskich przepisów, które wprowadzą regulacje z dyrektyw do polskiego porządku prawnego. Prace legislacyjne w Polsce nabrały jednak tempa pod koniec roku. Ustawa o zmianie ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Kodeks cywilny oraz ustawy – Prawo prywatne międzynarodowe (druk 2425), która wprowadza regulacje z dyrektywy cyfrowej i towarowej w dniu 9 listopada 2022 roku została podpisana przez Prezydenta i wejdzie w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku. Druga ustawa, która wprowadza regulacje z dyrektywy Omnibus (druk 2476) jest jeszcze procesowana – w dniu 2 grudnia 2022 roku została przekazana do podpisu Prezydenta. Po wprowadzeniu zmian w projekcie ustawy, ustalono, że również wejdzie ona w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku. Nadal czekamy na zakończenie procesu legislacyjnego, ale jest to jednak kwestia kilku dni. Co to oznacza? Od 1 stycznia 2023 roku powinieneś/aś wprowadzić szereg istotnych zmian w swoim sklepie. Jesteś już na to gotowa/wy? Potrzebujesz pomocy przy dostosowaniu swojego sklepu do nadchodzących zmian? Chcesz zweryfikować regulamin lub zaktualizować pozostałe dokumenty? Zapraszam do kontaktuPatrycja Cydejko-Stachowiak radca prawnytel. 883 541 564e-mail: kancelaria@cydejko-stachowiak.pl Niniejszy wpis ma wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej ani opinii prawnej. Photo by Bruno Kelzer on Unsplash

Artykuł Zmiany prawa konsumenckiego. Dyrektywa Omnibus, cyfrowa i towarowa pochodzi z serwisu Twórca w prawie | Patrycja Cydejko.

Regulamin na stronie internetowej

Patrycja Cydejko — Sun, 06 Nov 2022 20:17:31 +0000

Masz swoją stronę internetową? Słyszałaś/eś, że musisz mieć na niej regulamin? Sprawdź w niniejszym wpisie, czym jest regulamin i kiedy faktycznie go potrzebujesz na swojej stronie internetowej. Czym jest regulamin? Na wielu stronach internetowych, które odwiedzasz każdego dnia, znajdziesz regulamin. Może być to regulamin serwisu lub regulamin sklepu internetowego. Możesz spotkać się również z nazwą „warunki korzystania z serwisu”. Czym więc jest regulamin i jaka jest jego rola? Regulamin spełnia na Twojej stronie internetowej szereg funkcji: 1. określa warunki korzystania z usług Regulamin na stronie internetowej to nic innego jak umowa, jaką zawierasz z użytkownikami korzystającymi z Twojej strony internetowej. Jest to tak zwany wzorzec umowny w postaci elektronicznej. Oznacza to tyle, że druga strona umowy nie ma wpływu na jej treść i może zaakceptować warunki w całości, takie jakie proponujesz lub zrezygnować z korzystania z Twoich usług w ramach strony internetowej. Tymi usługami może być newsletter, formularze kontaktowe, dostęp do kursów i materiałów po rejestracji konta. Więcej przeczytasz we wpisie, w którym wyjaśniam kiedy świadczysz usługi drogą elektroniczną. To właśnie w regulaminie należy wskazać co najmniej: rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Twojej strony internetowej, jakie są warunki świadczenia tych usług, w tym jakie są niezbędne wymagania techniczne do korzystania z nich, obowiązki stron, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną, tryb postępowania reklamacyjnego w odniesieniu do usług elektronicznych. 2. zawiera elementy umowy sprzedaży Jeżeli na swojej stronie internetowej prowadzisz również sklep, to regulamin zawiera treść umowy, jaką zawierasz ze swoimi klientami, którzy nabywają Twoje towary lub usługi. Będą to między innymi postanowienia dotyczące: zasad składania zamówień, sposobu zapłaty za towar lub usługę, moment zawarcia umowy, sposobu dostarczenia produktów lub moment rozpoczęcia świadczenia zakupionej usługi, obowiązującej procedurze reklamacyjnej w związku z nabytym towarem, prawie odstąpienia od umowy, możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, zasad Twojej odpowiedzialności za towary lub usługi, w tym obowiązek dostarczenia towarów bez wad lub wyłączenie rękojmi wobec przedsiebiorców. 3. realizacja obowiązków informacyjnych Regulamin to również dokument o charakterze informacyjnym. Prowadząc stronę internetową jesteś zobowiązany przede wszystkim do podania danych, które Cię identyfikują, tj. Twoje imię i nazwisko lub wskazanie firmy Twojej działalności (nazwa) oraz adres, adres poczty elektronicznej lub numer telefonu pod którym jest możliwy z Tobą kontakt, Ponadto w regulaminach znajdziesz również: zakaz dostarczania przez użytkowników treści o charakterze bezprawnym w ramach usług, z których korzystają, informacje o tym, że nie jesteś dostawcą usług internetu informacje o danych osobowych przetwarzanych w ramach strony internetowej lub odesłaniem do bardziej szczegółowych informacji do polityki prywatności. Dodatkowo w regulaminach sklepów internetowych należy poinformować o: cenach stosowanych w sklepie i możliwościach ich zmian czy organizowania promocji, funkcjonalności treści cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony, np. że nasz produkt to ebook w formacie .pdf jest plikiem tekstowym i jest zabezpieczony znakiem wodnym, mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, tj. np. o tym, że nasz produkt w postaci ebooka jest możliwy do odtworzenia w określonych aplikacjach i systemach operacyjnych lub wymaga pobrania dodatkowej aplikacji lub narzędzia do jego odtworzenia. 4. informuje o prawach autorskich Prawa autorskie do wpisów na stronie www czy towarów przysługują Ci niezależnie od tego czy o nich poinformujesz. Więcej przeczytasz we wpisie o nocie copyright. Regulamin to jednak dobre miejsce również do wskazania obowiązujących zasad dotyczących praw autorskich, zarówno do treści, które publikujesz na swojej stronie internetowej, jak i do towarów, które mogą być objęte ochroną prawnoautorską. Jeżeli chcesz udzielić swoim odbiorcom licencji do materiałów, które dostarczasz, to właśnie tutaj możesz opisać jej zakres i zasady. Jak widzisz, informacji, które musisz przekazać jest wiele. A powyżej wskazałam jedynie niektóre. Dlatego warto zamieścić je w jednym miejscu – w regulaminie. Ponadto zakres informacji, które możesz być zobowiązany do zamieszczenia w swoim regulaminie mogą się różnić w zależności od charakteru Twojej strony internetowej i zakresu świadczonych w jej ramach usług. Zamieszczenie w regulaminie wyłącznie powyższych informacji może nie być wystarczające! Czy musisz mieć regulamin na swojej stronie internetowej? Jeżeli na swojej stronie internetowej świadczysz usługi drogą elektroniczną, to obowiązek posiadania regulaminu nakłada na Ciebie ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Obecnie większość stron internetowych takie usługi obejmuje. Masz na swojej stronie formularz kontaktowy? Wysyłasz newsletter? Prowadzisz sklep internetowy? W takim razie potrzebujesz regulaminu na swojej stronie internetowej. Dodatkowo musisz mieć regulamin, jeżeli przez swoją stronę internetową sprzedajesz produkty i usługi. Co więcej, regulamin należy mieć również wtedy, gdy prowadzisz sprzedaż przez media społecznościowe. Nie prowadzę firmy / moje działania są nieodpłatne – czy muszę mieć regulamin? Tak, jeżeli świadczysz usługi drogą elektroniczną lub prowadzisz sklep internetowy. Przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną nie nakładają obowiązku posiadania regulaminu i przekazania szeregu informacji wyłącznie przez podmioty prowadzące działalność gospodarczą lub w przypadku usług odpłatnych. Co więcej, zbliżające się zmiany w przepisach polskich związane z wdrożeniem dyrektywy omnibus, cyfrowej i towarowej, wprost będą wskazywać na konieczność posiadania regulaminu również w przypadku usług czy produktów za które nie otrzymujesz zapłaty pieniężnej, a przykładowo dane osobowe. Będzie to sytuacja, gdy wysyłasz bezpłatny newsletter lub umożliwiasz pobranie jakiegoś dodatku po zapisaniu się do Twojej bazy mailingowej. Więcej o zmianach przeczytasz już wkrótce. Ponadto, nawet jeżeli prowadzisz sklep internetowy w ramach działalności nierejestrowanej, a więc formalnie nie prowadzisz firmy, to i tak jesteś zobowiązana/y do przedstawienia konsumentom szeregu informacji przed zawarciem z nimi umowy. Wobec tego, jeżeli prowadzisz swoją stronę internetową w ramach hobby lub sprzedajesz produkty w ramach działalności nierejestrowanej, również powinnaś/powinieneś spełnić ww. obowiązki i posiadać regulamin na stronie internetowej. Gdzie opublikować regulamin na stronie internetowej? Aby regulamin wiązał użytkownika Twojej strony lub klienta sklepu internetowego musisz opublikować go na swojej stronie internetowej w odpowiedni sposób. Najczęściej link do regulaminu strony internetowej znajdziesz w stopce strony internetowej. Z uwagi na konieczność realizacji obowiązków informacyjnych regulamin powinien być łatwo dostępny. Jest to dobre miejsce publikacji i zwyczajowo przyjęte. Dzięki temu użytkownik od razu po wejściu na stronę internetową może bez problemu zapoznać się z treścią regulaminu, bez jego poszukiwania i konieczności przeklikiwania się przez różne podstrony. Dodatkowo link do regulaminu bardzo często znajdziesz pod różnego rodzaju formularzami umożliwiającymi skorzystanie z poszczególnych usług. Zakładasz konto w serwisie? Kupujesz produkty? Wysyłasz formularz kontaktowy? Aby to zrobić niejednokrotnie musisz zaznaczyć odpowiedni checkbox z akceptacją regulaminu oraz przekierowaniem (podlinkowaniem) do jego treści. Aby regulamin wiązał drugą stronę, musi on zostać przez Ciebie nieodpłatnie udostępniony użytkownikowi przed zawarciem umowy. A to właśnie w chwili przykładowo rejestracji konta, złożenia zamówienia czy wysłania formularza kontaktowego dochodzi do zawarcia odpowiedniej umowy. Dbaj, aby Twój regulamin a stronie internetowej był aktualny! Masz już regulamin na swojej stronie internetowej? Świetnie! Dbaj jednak, aby był on zawsze aktualny. Przykładowo, jeżeli wprowadzasz nowe opcje płatności w sklepie czy sposoby dostawy produktów, powinieneś zamieścić o tym informację. Podobnie jeżeli wprowadzasz nowe usługi, np. uruchamiasz newsletter lub rezygnujesz z ich świadczenia. Na aktualność regulaminu wpływ mają również zmiany w przepisach. W styczniu 2021 roku ustawodawca wprowadził nowy typ klienta, tj. przedsiębiorcę na prawach konsumenta. Lada chwila wejdą w życie kolejne zmiany związane z implementacją do polskiego porządku prawnego dyrektywy Omnibus oraz dyrektyw tzw. „cyfrowej” i „towarowej”, o których już niedługo napiszę. Wszystkie zmiany i nowe obowiązki musisz uwzględnić na bieżąco w swoim regulaminie. Potrzebujesz pomocy przy napisaniu regulaminu? Chcesz sprawdzić czy jest on aktualny? Zapraszam do kontaktuPatrycja Cydejko-Stachowiak radca prawnytel. 883 541 564e-mail: kancelaria@cydejko-stachowiak.pl Zdjęcie: Photo by Kari Shea on Unsplash

Artykuł Regulamin na stronie internetowej pochodzi z serwisu Twórca w prawie | Patrycja Cydejko.

Czy świadczysz usługi drogą elektroniczną?

Patrycja Cydejko — Wed, 01 Jun 2022 19:27:54 +0000

Działasz w Internecie? Masz swoją stronę internetową? Sprawdź czy Twoje usługi to usługi świadczone drogą elektroniczną. Wiąże się to z koniecznością spełnienia obowiązków informacyjnych. Więcej przeczytasz w niniejszym wpisie. Usługi świadczone drogą elektroniczną Chodzi o usługi, które są świadczone: na odległość, czyli bez jednoczesnej obecności obu stron; na indywidualne żądanie odbiorcy usług, i oczywiście drogą elektroniczną, czyli przez wysłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych. Najprościej rzecz ujmując – przez Internet. Jak to wygląda w praktyce? Jako osoba posiadająca stronę internetową możesz oferować przykładowe usługi elektroniczne: newsletter, sklep internetowy, platforma z kursami online, możliwość rejestracji konta użytkownika w serwisie, formularze kontaktowe, możliwość zamieszczania komentarzy. Jeżeli prowadzisz blog, to może zainteresuje Cię również wpis o tym, jak prowadzi blog zgodny z prawem. Prawdopodobnie Ty również korzystasz z szeregu różnych usług świadczonych drogą elektroniczną, na przykład: hosting, poczta elektroniczna, system mailingowy, media społecznościowe, programy do wystawiania faktur VAT, systemy do realizacji płatności online, komunikatory, np. Skype, Zoom, Teams, narzędzia typu Canva. Czy bezpłatny newsletter jest usługą świadczoną na odległość? No dobrze, prowadzisz newsletter, ale nie pobierasz za to wynagrodzenia. Czy wobec tego świadczysz usługę drogą elektroniczną? Jak najbardziej. W definicji usług świadczonych drogą elektroniczną nie ma wprost wskazania co do wynagrodzenia za tego rodzaju usługi. Przyjmuje się jednak, że, aby mówić o usługach świadczonych drogą elektroniczną musi wystąpić element „odpłatności”. Nie chodzi jednak wyłącznie o wynagrodzenie pieniężne. A o każdą korzyść, którą Ty, jako dostawca usługi, możesz otrzymać. Jedną z takich korzyści będą … dane osobowe osób, które zapisują się do Twojego newslettera. Wobec tego, nawet jeśli nie otrzymujesz wynagrodzenia pieniężnego za swoje usługi, to nadal mogą być to usługi świadczone drogą elektroniczną. Kim jest usługodawca usług świadczonych na odległość? Skoro wiesz już na czym polegają usługi świadczone drogą elektroniczną, trzeba ustalić kto może je świadczyć, jako usługodawca. Usługodawcą będzie osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która prowadząc, chociażby ubocznie, działalność zarobkową lub zawodową świadczy usługi drogą elektroniczną. art. 2 pkt 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną Oznacza to, że usługi świadczone drogą elektroniczną są związane z działalnością zarobkową lub zawodową usługodawcy. Również wtedy, gdy mają one względem nich uboczny charakter, w tym niesystematyczny czy nawet incydentalny. Działalność zarobkowa to taka, którą prowadzisz w celu osiągnięcia zysku (zarobku). Przykładowo jesteś fotografem, który sprzedaje presety do zdjęć lub ebooki z poradami dla początkujących. Albo zajmujesz się rozwojem marek osobistych i w ramach newslettera dzielisz się wskazówkami dotyczącymi rozwoju profili w mediach społecznościowych. Są to działania poboczne, ale związane z działalnością główną. A zatem będziesz usługodawcą, a prowadzenie sklepu i mailing będą usługami świadczonymi drogą elektroniczną. Działalność zawodowa to profesjonalna aktywność niebędąca wykonywaniem działalności gospodarczej. Przykładowo architekt, który nie prowadzi swojej firmy, dzieli się na blogu wskazówkami aranżacyjnymi mieszkań. Usługodawca nie musi być przedsiębiorcą. Wobec tego możesz być usługodawcą również wtedy, gdy prowadzisz działalność nierejestrową czy hobbystyczną (jeżeli jest związana z działalnością zawodową). Usługi świadczone drogą elektroniczną – jakie masz obowiązki? Teraz już wiesz, że z usługami świadczonymi na odległość spotykasz się każdego dnia i na prawie każdym kroku. Pora na Ciebie, abyś teraz przeanalizował/a czy Twoje usługi są usługami świadczonymi na odległość. Jest to ważne dlatego, że jako usługodawca musisz zrealizować obowiązki informacyjne wobec osób, które korzystają z Twoich usług świadczonych drogą elektroniczną. Przybierają one formę regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną. Brak regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną może stanowić praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. W takim przypadku Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów może nałożyć karę na przedsiębiorcę wysokości do 10% obrotu osiągniętego w roku obrotowym poprzedzającym rok nałożenia kary. Również w przypadku nieumyślnego naruszenia. Nie jest to jedyne uprawnienie Prezesa UOKIK w takiej sytuacji. O tym czym jest regulamin i jak go napisać przeczytasz w kolejnych wpisach. Chcesz zweryfikować czy świadczysz usługi drogą elektroniczną?Potrzebujesz pomocy przy napisaniu regulaminu? Zapraszam do kontaktuPatrycja Cydejko-Stachowiak radca prawnytel. 883 541 564e-mail: kancelaria@cydejko-stachowiak.pl Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

Artykuł Czy świadczysz usługi drogą elektroniczną? pochodzi z serwisu Twórca w prawie | Patrycja Cydejko.